Questions fréquentes
Livraison, retours, paiement, garantie — l’essentiel est ici. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous, nous répondons vite.
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées depuis notre entrepôt en Allemagne. La livraison intervient ensuite sous 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Non. La livraison est offerte sur l’ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final.
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
Si vous n’avez rien reçu sous 48 h ouvrées, vérifiez vos spams puis écrivez-nous à platten@atomicmail.io.
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Voir la page Livraison & Retours pour la procédure détaillée.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour dans notre entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque, l’opération peut mettre 2 à 5 jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay.
Avec Klarna, vous pouvez payer plus tard sur facture ou étaler le paiement en plusieurs fois.
Oui. Tous nos appareils sont neufs et couverts par une garantie constructeur de 2 ans, en plus de la garantie légale de conformité.
Nous expédions depuis l’Allemagne vers l’Allemagne et les principaux pays de l’Union européenne. Les destinations disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Un doute sur votre pays ? Écrivez-nous avant de commander.
Un rinçage régulier, un nettoyage du système à lait après chaque usage et un remplacement du filtre à eau selon les recommandations du fabricant suffisent à conserver votre machine en parfait état.
Le guide d’entretien complet est fourni avec l’appareil.
Par e-mail à platten@atomicmail.io ou par téléphone au +17 66 38 67 49 32.
Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées. Voir la page Contact.